טיפול במשברי יח"צ ברשת כמו שיימינג, תוצאות לא מחמיאות במנועי חיפוש, תלונות מרובות של גולשים, דירוגים נמוכים ועוד

עם כל היתרונות שפרסום האון ליין מאפשר לנו, הזירה הדיגיטלית עלולה גם להיות זירה מסוכנת. אין דבר קל יותר מלשבת מול המקלדת ולהטיל רפש בנו ובעסק שלנו. ביקורת, גם אם מוצדקת, יכולה להסב לנו נזק תדמיתי ארוך טווח, מכיוון שהרשת "תמיד זוכרת".

מתי מתרחש משבר יח"צ? כשהביקורת והתלונות יוצאות משליטה, וזה פחות או יותר הדבר העיקרי שכרגע מדברים עליו לגבינו ברשת. דבר זה קורה כשיש "עליהום" עלינו או על העסק/מוצר/שירות שלנו, על ידי מסה קריטית של גולשים – בין אם מדובר במשהו נקודתי (מוצר פגום, העלאת מחירים וכו'), ובין אם באירוע מתמשך (רמת שירות ירודה למשל).

בניגוד לתחושות שלנו, אין להתרגש מביקורות שליליות מדי פעם בעמוד הפייסבוק או באתר שלנו. כולם טועים, כולנו בני אדם, זה מובן וידוע, ולרוב שווה להשאיר את התלונה ביחד עם הטיפול המוצלח שלנו בה, מאשר למחוק אותה או להתעלם ממנה. עם זאת, כאשר אנחנו מאבדים שליטה, או כאשר מתחילות להופיע ביקורות ותלונות במקומות שאין לנו בהם גישה (אתרים נוספים, קבוצות בפייסבוק, כתבות וכו') – זה הזמן לטפל בנושא לפני שיהיה מאוחר מדי.

מה כולל טיפול במשברי יח"צ:

• ניתוח מפורט של המקרה המדובר
• מעקב אחר הפרסומים השליליים ואמידת הנזק
• החלטה לגבי דרכי פתרון – הן בפן הפיזי והן בפן הדיגיטלי
• ניסוח תגובות הולמות ופרסומן במקומות המתאימים
• טיפול ב"טרולים" (מטרידני רשת)
• טיפול בפרסומים שקריים והטלות רפש
• טיפול בתוצאות חיפוש שליליות בגוגל ודחיפתן למיקומים נמוכים
• דחיפת תגובות ופרסומים חיוביים